Биодинамическая редакция

Я Ника Троицкая, маркетолог и главред «Биодинамической редакции». Мы двигаем недвижимость: запускаем сайты и рассылки для застройщиков, настраиваем упоротые кампании в интернете и следим за ними, чтобы помогать застройщикам выжимать максимум из рекламных бюджетов. Пишите: info@happy-marketing.ru

Почему застройщик платит за клиента дважды, и как этого избежать

Некоторые застройщики продают жильё и сами, и через агентства недвижимости. Рекламируют свои новостройки в наружке, по телеку и в интернете, а потом платят риэлторам 2% от сделки за клиента, которого же сами ему и отдали. Сегодня мы расскажем, как понять, что риэлтор паразитирует на вашей собственной рекламе, и что с этим делать.

Застройщик платит за брендовый трафик

Увидел клиент рекламу по телевизору, потом проехал мимо пачки билбордов, дома нашёл в интернете ваше название и так пришёл к вам на сайт. Все такие посетители сайта, которые при поиске используют название застройщика или проекта, называются брендовым трафиком.

Когда пользователь ищет в Яндексе ваш жилой комплекс, он с вами уже знаком: на брендовый трафик работает офлайновая реклама и рекомендации покупателей.

По сути ваш брендовый трафик — не реклама, а навигация — способ найти информацию. Похожим образом работает щит-указатель в двадцати метрах от стройки. Вы платите за брендовый трафик, когда размещаете наружку и рекламу по телевизору.

По брендовому запросу «ЖК Арт красногорск крост» на странице поиска Яндекса отображается реклама застройщика

Риэлторы уводят брендовый трафик застройщика

Пользователь ищет конкретный жилой комплекс, чтобы узнать о нём больше. Доля звонков по бренду высокая — около тридцати процентов. В этот момент ваши партнёры из агентства недвижимости подсовывают свои телефоны:

Первая позиция выдачи в Гугле — сайт застройщика, вторая — их риэлторов из Бестновостроя

Большая часть пользователей перейдёт по первой ссылке — на сайт застройщика, но какая-то доля уйдёт в агентство недвижимости.

Может получиться так, что вы вложились в наружную рекламу, клиент её увидел и решил узнать о вас больше. Полез в интернет, написал в поиске название вашего ЖК и по первой ссылке попал на сайт агентства. В итоге позвонил риэлторам и купил у них. Вы заплатите ещё и комиссию риэлторам.

Первая позиция — застройщик, третья — риэлторы

С таким же успехом можно указать на собственном сайте телефон агентства недвижимости или повесить на стройке телефон риэлторов.

По брендовому запросу застройщика сначала агентство, потом ещё агентство и только потом — застройщик

Запретите риэлторам использовать ваши брендовые запросы

Когда вы разрешаете использовать ваши навигационные запросы, то платите два раза: первый раз — за рекламу в офлайне, второй — риэлтору за сделку. Ни один риэлтор при этом не сознается, что паразитирует на вашем брендовом трафике.

Встретьтесь с партнёрами из агентств и расспросите их, как они находят покупателей на ваши квартиры. Наверняка вам будут долго и вдохновенно рассказывать, что агентство работает с собственной базой, размещает свою рекламу на сайтах типа «Циана», ищет покупателей на вторичном рынке, работает с рекомендациями. После этого вам надо просто вежливо попросить, чтобы агентство в таком случае перестало размещать рекламу в интернете по вашим брендовым запросам.

Убедитесь, что весь ваш навигационный трафик идёт к вам.


Статья Виталия Бахвалова, редактура — Ника Троицкая, Вика Плотаненко

Мкад строчными буквами

Раньше писали «ВУЗ» заглавными буквами, потому что это аббревиатура: высшее учебное заведение. Со временем в Советском союзе вузы стали так распространены, что все стали склонять слово, как обычное существительное мужского рода. Потом слово вошло в словари, и сейчас все пишут «вуз» строчными и склоняют.

Сейчас пришло время Мкада. Слово стали настолько широко употреблять, что грех его писать, как аббревиатуру, и не склонять. Мы в редакции теперь пишем «Мкад» с заглавной буквы, потому что это имя собственное, а остальные буквы пишем строчными. Слово склоняем: за Мкадом, до Мкада, возле Мкада, от Мкада, к Мкаду, о Мкаде. Ждём, пока такое написание появится в словарях.

Как русским застройщикам писать названия иностранных архитектурных бюро

Я пишу «Эпл», «Твитер» и «БМВ» — тема холиварная; мне нравится писать по-русски. Частный случай холивара — иностранные архитектурные бюро. Застройщикам страшновато писать по-русски иностранные названия, и они обычно используют три отмазки. Сегодня я расскажу, почему это чушь и как делать правильно.

Иностранное — не значит лучшее

Застройщикам кажется, что благодаря иностранным буквам читатель решит, что бюро действительно иностранное, а иностранное — значит, хорошее. Так вот, это совок. На самом деле бывают и халтурщики в европейских бюро, и классные архитекторы в России. Посмотрите работы бюро Сергея Скуратова, «Проекта Меганом» и «Ваухаус» (Wowhaus), например.

Читателю гуглить лень

Застройщики считают, что читатель может сам загуглить название бюро и посмотреть, что ещё эти ребята проектируют. Так потенциальный покупатель поймёт, что дом застройщику проектирует не студент из южнобутовского архитектурного, а солидное бюро. На самом деле читателю гуглить лень. Если вдруг читатель преодолеет лень, то всё равно ещё не факт, что у хороших архитекторов сайт делали хорошие дизайнеры. В интернете бюро может выглядет гораздо более убого, когда на самом деле нет.

Не все читают и пишут по-английски

Ещё застройщики думают, что все читают по-английски — у читателя не будет проблемы прочитать название бюро. Ну допустим, а что если застройщик работает со словацким бюро «Шебо Личи» (Šebo Lichý)? Архитекторы — отличные, но если читатели не прочитают название бюро: Шибо Лихы? Щебо Лику? Сибо Лихи?

Пишем кириллицей, а оригинальное название даём в скобках

В Биодинамической редакции холивар возник, когда Вика писала пост как раз о бюро «Шебо Личи» в наш канал в телеграме. Эти ребята спроектировали интересный комплекс, но мы не могли нормально о нём рассказать. В итоге решили так: когда название бюро употребляется в материале впервые, пишем его в кавычках и кириллицей, следом в скобках даём оригинальное название. Дальше везде в материале пишем кириллицей и в кавычках.

Викина рубрика #выбор_редакции в нашем канале в телеграме

Если речь идёт о сайте, то материал — это страница. Для рассылок — отдельное письмо. Если это что-то напечатанное на бумаге, то материал — вся штука целиком: целый буклет или отдельная листовка, например.

Благодаря бюро «Шебо Личи» появилось правило для редполитики Биодинамической редакции. Когда я предложила так писать одному застройщику, получила в вотсап «Вообще отлично!». Теперь так и пишут. Если вы застройщик и читаете это, присоединяйтесь.

См. также

Структура идеального лендинга

Я много раз делала лендинги и сформулировала для них структуру, по которой даже новичок справится с задачей за несколько часов. Каждая цифра — отдельный «этаж». Лучше, если фон у этажей меняется, чтобы рядом не было одинаковых цветов. Если у вас нет под рукой дизайнера, сделайте просто чередование светло-серого и белого фона. Не забудьте параллакс.

  1. Картинка с шокирующим текстом поверх неё и кнопкой «Купить».
  2. Три-четыре колонки с иконками и текстом под ними — описанием страхов вашей аудитории.
  3. Картинка с параллакс-эффектом и текстом сверху.
  4. Картинка лампочки из фотостока — символизирует идею и найденное вами суперрешение.
  5. Текст под лампочкой — ваш оффер. Тут же — кнопка «Купить».
  6. Пафосная цитата какого-нибудь CEO из международной корпорации. Не обязательно его, главное — подпишите, что это он сказал, всё равно никто не проверяет.
  7. На цветном фоне какое-нибудь описание преимуществ вашего товара.
  8. На белом фоне ещё одно преимущество, большими буквами. Можно капсом.
  9. Кнопка «Купить».
  10. Три-четыре колонки с преимуществами. Перед каждым — обязательно иконку из фотостока, которая метафорично описывает преимущество. Например, если вы делаете что-то быстро, поставьте иконку с ракетой.
  11. Задайте вопросы, на которые читатель обязательно ответит да. Что нибудь банальное, например: «Вы хотите быть счастливым? Тогда спешите!» и кнопка «Купить».
  12. Подзаголовок «Что Вы получаете, купив [название товара]:» — обязательно полужирным, с двоеточием и дальше перечислением выгод. Не забываем про иконки.
  13. Дальше какую-нибудь страшилку, которую все хотят избежать. Кнопка «Купить».
  14. Пафосная цитата (см. п. 6) или видеоотзыв о вашем продукте (попросите одноклассника записать).
  15. Трёхколонник с вариантами товаров: для нищебродов, подороже и лакшери-вип-супер-ультра-преимум.
  16. Много кнопок «Заказать» в самых внезапных местах.
  17. Карта и ваш адрес с телефоном.
  18. Отзывы, можно без фото авторов и подписей. Можете сочинить сами или заказать на бирже копирайтинга.
  19. Кнопка «Купить».
  20. Блок с подпиской на рассылку с карамельно-ванильным фоном из фотостока. В стоке ищите картинки по тегу «бизнес» или «успех». Не забудьте сделать все поля обязательными: фамилия, имя, отчество, телефон, email и обращение.
  21. Футер.

Почему застройщики не вправе доверять собственной статистике

 

Если вы застройщик, у вас наверняка есть интернет-маркетолог. Он размещает рекламу в интернете, тестирует новые рекламные каналы, отключает неэффективную рекламу. Чтобы понять, правильно ли работает реклама, маркетолог измеряет конверсию. Часто это конверсия трафика в лиды: сколько из всех, кто пришёл на сайт, позвонили или отправили заявку. Всякий эксперимент или увеличит конверсию, или нет. Чем выше конверсия, чем дешевле обходится каждый клиент.

Маркетологу важно понимать, насколько можно доверять собранной статистике и связям между числами. Хороший маркетолог использует две взаимосвязанных переменных: размер выборки и размер эффекта.

Размер выборки — количество событий, которые маркетолог анализирует. Чем больше размер выборки, тем больше доверия к статистике, которую получает маркетолог в эксперименте. Если вы смотрите конверсию посетителей в лиды, то количество посетителей, которых вы получите, и будет выборкой.

  • Вот размещаете вы контекстную рекламу в Яндекс.Директе. Приходит по рекламе 30 000 посетителей — это и есть выборка.

Размер эффекта показывает, на сколько процентов изменилась метрика — например, выросла конверсия в лиды. Если вам важно увидеть малейшее изменение в конверсии, например, на 0,1%, — это маленький эффект. Маркетолог обязан убедиться, что конверсия изменилась именно из-за эксперимента и что это не случайное совпадение. Для этого ему придётся собрать большую выборку.

Люди покупают квартиры куда реже, чем смартфоны или одежду в интернет-магазинах, поэтому за месяц в интернет-магазин приходит 10 000 000 посетителей, а на ваш сайт — 30 000. При конверсии в лиды в 2% интернет-магазин получит 200 000 лидов, а вы — 600.

  • Привёл маркетолог на сайт 30 000 посетителей, причём уже тёплых, конверсия в лиды — 2%, как у хорошего интернет-магазина. Берём специальный калькулятор для статистики и считаем, как должна меняться конверсия при такой выборке, чтобы результат не был случайным совпадением.
  • Выборки хватит, чтобы увидеть статистически достоверный результат, только если конверсия в лиды вырастет на 31,9%. Была 2% — должна стать 2,638%. В результате эксперимента вы должны получать с 30 000 посетителей не 600 лидов, а 791.

Проверьте, на каких данных ваш маркетолог принимает решения. Одна из самых частых ошибок маркетологов — нехватка выборки.

  • Пришёл к вам маркетолог и говорит: «Раньше мы получали по рекламе 50 000 посетителей и конверсию в 2%. Я изменил кампанию так, что за те же деньги увеличил конверсию этих 50 000 на 10%. Я молодец, потому что мы приросли в лидах: на 100 лидов больше благодаря новой рекламе».
  • На самом деле не факт: чтобы утверждать статистически достоверно, что новая реклама сработала, при конверсии в 2% и её изменении на 10% маркетологу нужна выборка в 90 000, а не 50 000.

Нехватка выборки не означает, что ваш маркетолог плохо сработал. Вам просто не хватает данных, чтобы верить взаимосвязи между изменением рекламы и увеличением трафика. Может, и правда реклама повлияла на трафик, а может, это только совпадение. ¯\_(ツ)_/¯ Подождите и соберите больше статистики.

Не принимайте решения на малых числах. Это как ставить почку на красное после того, как оно выпало трижды подряд.

Как закон 214-ФЗ защищает дольщиков от кидалова и косяков застройщика

Умный дольщик знает: по 214-ФЗ сначала регистрация договора, потом — оплата.
Иллюстрация: Тинькофф Журнал

13 мая в «Тинькофф Журнале» выпустили мою очередную статью из цикла о покупке квартиры в новостройке: «Как оплатить квартиру в новостройке». Основная идея: утром — стулья, вечером — деньги. Сначала регистрация договора, потом оплата. Это прямо указано в законе 214-ФЗ, который защищает права дольщиков. За последние два года закон дважды дополняли, потому что проблема обманутых дольщиков у нас по-прежнему есть. То один застройщик сбежал, то второй недостроил и банкротится, то ещё что-то.

Но люди тоже виноваты. Они сами покупают квартиру по совершенно стрёмным договорам: займа, предварительному долевого участия, участвуют в паях и прочих сомнительных схемах, а потом возмущаются, что вокруг одно жульё. Это как брать микрозайм под 720% годовых и кричать, что банкиры — пидарасы.

Закон 214-ФЗ — единственное, что защищает права дольщиков. Да, не все застройщики по нему работают. Зачем покупать у тех, кто не работает по 214-ФЗ? Я ещё раз напомню, закон 214-ФЗ защищает дольщика:

  • От ошибок застройщика в строительстве. Застройщик обязан вам передать именно такую квартиру, как указано в договоре долевого участия. Высота потолков, планировка и метраж квартир — все в договоре. Застройщик не имеет права изменять эти параметры.
  • От косяков подрядчиков-строителей. За саму квартиру застройщик отвечает в течение 5 лет, в том числе 3 года — за инженерное оборудование: трубопроводы, системы отопления и вентиляции. В рамках гарантии застройщик либо бесплатно устраняет недочеты, либо выплачивает компенсацию.
  • От задержки сроков. Застройщик вправе перенести срок сдачи новостройки, но обязан согласовать это с каждым дольщиком. Вы не обязаны подписывать это дополнительное соглашение о сроках. Если застройщик не сдаст новостройку вовремя, вы имеете право на выплату пени — 1/150 ставки рефинансирования за каждый день просрочки.
  • От банкротства застройщика. По закону застройщик обязан застраховать строительство от собственного банкротства или заморозки стройки. Если случится беда, дольщик получит деньги от страховой компании или общества взаимного страхования застройщиков.
  • От двойной продажи квартир. Закон обязывает регистрировать каждый договор долевого участия до того, как вы по нему будете платить. Регистрация в Росреестре гарантирует, что одну и ту же квартиру не продали дважды.
  • От «кидалова». Застройщик не вправе брать с вас деньги за квартиру до того, как Росреестр проверит и зарегистрирует ДДУ.

Звучит банально, но пора перестать покупать квартиры у тех застройщиков, которые работают по серым схемам, а не по 214-ФЗ. Им ничего не останется, кроме как перестать впаривать фигню и начать строить и продавать нормально.

  • Покупайте квартиры у застройщиков, которые работают по 214-ФЗ

См. также:

Земактив, вторая версия

Запустили вторую версию промостраницы Земактива и новые страницы двух посёлков: «Вяземских садов» и «Кореньков».

Промостраница Земактива рассказывает о посёлках и о компании. Полезное действие — направить читателя на один из посёлков или получить телефон читателя, который с посёлком не определился.

Пятая «Вебмастерская» Яндекса: анонсы, хитрости, советы. Конспект с конференции

20 мая Биодинамическая редакция была на «Вебмастерской». Это конференция Яндекса для вебмастеров, интернет-маркетологов, веб-аналитиков и владельцев сайтов. Мы устроили трансляцию в канале Биодинамической редакции в телеграме и в твитере @n_troitskaya. Телеграм удобнее для таких трансляций, потому что нет ограничения в 140 символов, но о нём сложнее узнать тем, кто ещё не читает канал. Твитер проще для продвижения, потому что к сообщению добавляют хэштеги, но беспонтовее из-за ограничения в 140 символов. В середине «Вебмастерской» мы перестали твитить и оставили только телеграм. Вот трансляция.

Прим. ред. Биодинамическая редакция приводит тезисы «как есть», хотя с некоторыми подходами не согласна.


Интернет-маркетологам: о Яндекс.Метрике

Евгений Куршев из Яндекса рассказал, что в Метрике могут появиться новые модели атрибуции, кроме фёст/ласт клик. Какие и когда — пока неизвестно.

Метрика отображает пользователя как нового, если он не посещал сайт 90 дней, но и после этих 90 дней не удаляет данные о нём.

Команда Метрики планирует по юзер айди связывать сеансы и визиты пользователя на разных устройствах.

Карта путей переходов по сайту — «взрыв на макаронной фабрике», считают парни из Яндекса. Старая карта была полезной только для маленьких сайтов. В команде Метрики пока не знают, как должна выглядеть карта путей, чтобы быть полезной, поэтому зафлексили — «убрали в гаражик».

Презентация Евгения Куршева «Взгляд глазами посетителя. Новые возможности», 1,2 Мб, ПДФ

Сеошникам: о robots.txt

Рассказывал Михаил Сливинский из Яндекса.

Кто наблюдает за критическими событиями на сайте, тот молодец.

А вот кто-то не позаботился о правильной индексации

Проблема — из-за одной строки в robots.txt. Если у вас в роботсе «User-agent: Yandex Disallow: /», то жопа и будет. Следите за тем, какие страницы отдаёте роботам для индексации.


Сеошникам и маркетологам: о новой фиче вебмастера

Новая фича: «приоритетный обход» — только что зарелизили. Приоритетный обход помогает сказать роботу: «Эй, робот, иди сюда, посмотри заново страницу». Пока лимит в 10 страниц в день. Если вы используете приоритетный обход, Яндекс обещает, что робот придёт и переиндексирует страницы. Но когда отдаст инфу в выдачу, вебмастер не гарантирует. Это разные процессы.

Доклад Михаила Сливинского «Поисковая оптимизация: ошибки, инструменты, возможности», 1007 Кб, ПДФ


Маркетологам: о когортном анализе

Татьяна Попова из Яндекса на примере «Конструктора карт» рассказывала, что современный маркетинг обязан быть основан на измерении.

Есть набор стандартных метрик, которые принято смотреть, например, daily active users и monthly active users. Но в процессе жизни сайта нельзя делать выводы о его развитии только по стандартным метрикам. Смотрите не только MAU.

Чтобы нормально анализировать, делите юзеров на когорты — группы. Каждую когорту затегайте УТМ-меткой, а одну — оставьте в качестве контрольной, например, без УТМа. (Прим. ред.: здесь побывал Капитан Очевидность)

Оказывается, в Яндексе используют «пиратскую метрику»

Возьмите типовую воронку «Привлечение — Активация —Удержание — Доход — Рекомендации» и адаптируйте под свой продукт. Если у вас какого-то этапа нет, ничего страшного.

Доклад Татьяны Поповой «Карты и конверсии», 7 Мб, ПДФ


Коле Товеровскому и сочувствующим: о хлебе

Пример про хлеб: «Вот покупаю я вечером хлеб, который просто остался в магазине. Я не хочу его, я его не люблю, но другого нет, поэтому приходится брать, что есть. А маркетолог такой: о, продажи растут!»

Анализируйте нормально, кароч.


Маркетологам: о поисковом маркетинге

Стас Поломарь из «Вебита» рассказывал, как оценивать поисковый маркетинг.

Хотелки бизнеса: чтобы росли трафик, продажи, маржа. Ограничения: спрос, конверсия, цены, ассортимент. Сервис «СимиларВеб» (SimilarWeb) помогает оценивать сайты относительно друг друга по трафику.

Промостраницы обычно не удовлетворяют требованиям поисковых систем.

Делайте крутые снипеты. Если делаете снипет с иконками, то проверяйте, как иконки выглядят на разных браузерах. Бывает, что сафари показывает нормально, а на фаерфоксе в винде — говно какое-то.

Правильные маркетологи работают с тремя типами метрик: техническими, поведенческими и контентными.

Презентация Стаса Поломаря «Мониторинг „поискового здоровья“ бизнеса в интернете», 1,9 Мб, ПДФ


Маркетологам и аналитикам: об экселе

Сейчас будет про цифры, потому что спикер — Максим Уваров — монстр экселя. Максим рассказывал про Пауэрбиай — приложение для аналитики на базе экселя.

Экселевская функция «ВПР» — прошлый век. Самый сок — Power BI (Пауэрбиай), аналитикам полезно его изучить.

Пауэрбиай — приложение для виндоуса и веб-версия на сайте, есть ещё приложение на айфон и виндоусфон, и к ним всякие адоны. И ВСЁ ЭТО БЕСПЛААААТНО.

Пауэрбиай ежемесячно обновляется, есть опенсурсная библиотека визуализаций. Он собирает цифры из кучи мест и форматов и отдаёт тоже в кучу мест.

Аналог Пауэрбиая — Пауэр квери — есть и просто в экселе

Макс говорит, что некокошно использовать Пауэрбиай на русском языке, надо английскую версию. В адобовских приложениях, кстати, то же самое (прим. ред.).

Все преобразования исходных данных в Пауэр квери (и биае) сохраняются в скрипт — как запись макроса, только лучше

Пауэрбиай полезный, если вы регулярно составляете и визуализируете отчёты. Помогает всем, кто работает с семантикой.
Прим. ред. Биодинамическая редакция считает, что типы визуализации в Пауэрбиае выглядят богомерзко.

Пауэрбиай работает так. Экспортируем из Директа файл формата ЦСВ, засовываем в Пауэрбиай, закрываем крышкой, трясём, открываем — всё разобралось по колоночкам и стало круто, понятно, с отчётом и взаимосвязями. Пауэрбиай крутой под капотом, но снаружи ужасен, потому что надо сравнивать цифры, которые визуально представлены совершенно кошмарно. Но учтите, что большинству руководителей большинства фирм такие отчёты понравятся. Выглядит солидно. Колоночки с накоплением, круговые диаграммы, вот это вот всё.

Из твитера @lumen02

Ещё Пауэрбиай подключается к бесполезному колтачу (прим. ред.: на колтач мы отдельно набросим в бложике, не переключайтесь).

Хипстеры, учтите: нельзя сделать отчёт на макбуке, надо идти на винду, настраивать отчёт, выгружать в веб-версию Пауэрбиая, а только потом смотреть цифры в веб-версии. Словом, нехипстерская штука.

Презентация Максима Уварова «Маркетинговая аналитика средствами Microsoft», 6,5 Мб, ПДФ


Технологам и сеошникам: о переездах сайтов

Александр Смирнов из Яндекса дал кучу советов, как правильно настраивать индексирование сайта.

Проверяйте, как роботс.тхт отображает страницы. Смотрите, чтобы важные страницы не попали в непоказываемые. Роботс — международный стандарт, поэтому он не употребляет кириллицу.

Вебмастер поможет обнаружить злые дубли, например, страницы со слэшем в конце и без. Дубли могут попасть в результаты поиска и конкурировать с основным сайтом. Это плохо. Используйте для них 301 редирект, например. Ну и запрещающие директивы роботса.

Если вы меняете домен, сделайте сайты, доступные для робота, и фиганите на них такой же контент. Потом го в вебмастер и сделайте это. Там несложно, если по инструкциям.

Если надо смёрджить сайты, по адресам старых сайтов надо сделать копии нового, потом натравить на них робота-зеркальщика, а только потом настраивать 301 редиректы. А ещё Яндекс не рекомендует закрывать индексацию ЦСС-файла.


Интернет-маркетологам: о кастомизации и сегментации в Метрике

Александра Кулачикова из Яндекса провела мастер-класс по Метрике: показала, как настроить отчёты и дашборды под свои нужды и как использовать сегментацию.

По статистике, Вебвизор — один из самых популярных инструментов в Метрике. В Метрике удобно настроить виджеты со своими занудными условиями. Например, смотреть, с каких источников больше всего отказов и как они распределяются.

Метрика помогает разделить ботов, которые таскаются на ваш сайт, и нормальных юзеров. Смотрите «роботность».

Кнопка «Скрывать статистически недостоверные данные» скрывает статистически недостоверные данные. Серьёзно, убирает пики, а ещё даёт выбрать статистическую достоверность, которая вас устроит.

На этой неделе предстоит большой апдейт Метрики. Будем сегментировать всё по пользователям. Сейчас сегментация только по визиту, а будет и по пользвателю тоже. С офлайном метрику подружат, но не скоро. Штука наподобие гугловского «Межермент протокола» у Яндекса в планах, но совсем не в ближайших.


Копирайтерам и маркетологам: о контенте

Тимофей Шиколенков из «Аудиомании» рассказывал, как создавать уникальный контент.

Спикер предлагает взять чужой офлайновый журнал, договориться с издательством и списать у них все буквы один-в-один (Биодинамическая редакция не одобряет). Ещё можно писать самому, но редко когда человек одновременно и умеет писать, и знает тему. Соберите отзывы у клиентов — просто вежливо попросите написать. Тогда у вас будет уникальный контент.

Аудиомания обновила сайт и добавила статьи. Говорят, что выросли продажи. Совпадение? Не думают.

Нам стало интересно, эта взаимосвязь на реальных цифрах? Выглядит, как совпадение или как будто притянули за уши. Мы докопались до спикера. Оказывается, в цифрах ничего не померили. Заказы действительно выросли с новым сайтом. Но там так-то ещё и интерфейс другой — поменяли всё. Не доказано, что буквы повлияли на продажи. Тимофей сказал, что они поменяли и сайт, и добавили статьи, но для него «очевидно, что повлияло всё вместе». Для нашей редакции вовсе не очевидно, но ок.

Презентация Тимофея Шиколенкова «5 способов делать честное SEO», 1,4 Мб, ПДФ


Маркетологам и дизайнерам: о переходе на новый сайт

Если вы поменяли дизайн на сайте, и у вас упали какие-то показатели поведения юзеров, вовсе не значит, что это плохо. Вот ребята переделали сайт, у них в 2,5 раза реже стали пользоваться поиском по сайту. Они решили, что это хорошо: сайт, кажется, стал понятнее.

Сейчас рассказывает Юрий Батиевский из «Антопа», опирается на показатели из аналитики, к которым у нас мноооого вопросов. Возможно, для интернет-магазинов можно доверять таким цифрам.

Переделали сайт, кучу всего в сайте. Даже правильнее сказать, что переехали на новый сайт. Переезжали так:

  • На тот же домен с заменой всех урлов.
  • На страницы старого сайта поставили 301 редиректы на новые.
  • Ненужные конструкции получили либо 404, либо 301 редирект.
  • Добавили страницы нового сайта в несколько файлов сайтмэп.
  • Нормально написали robots.txt.
  • Удалили 30 тысяч товаров, на которые не приходили из поиска и которые не продавались, сделали 404 для них.

Вопрос к спикеру из зала: «А вы используете колбэкхантер?» Не используют. Спикер — из интернет-магазина бытовой техники. Бедолаги, если бы у них этот колбэк был, там был бы ад в колцентре.

Не страшно убить 30 тысяч ненужных товаров, потому что они всё равно не приносят деньги. Нафиг надо. Показатель отказов — это очень специфичная метрика. Не всегда отказы плохо. В общем, не надо бояться. Пиши, сокращай.

Презентация Юрия Батиевского «Переход на новый сайт без потери в поисковых сценариях», 2,3 Мб, ПДФ


Маркетологам в нужде: о настройках надоедливых виджетов

Яндекс не планирует пессимизировать в выдаче тех злодеев, которые злоупотребляют агрессивными настройками виджетов типа чата и колбэков.

Интернет-маркетологам: об аналитике

Следующий доклад называется «После привлечения: продуктовая аналитика», обещают такое:

  • Реальные критерии оценки эффективности сайта.
  • Какую задачу поставить аналитику, чтобы повысить прибыльность интернет-каналов, и что это должен быть за аналитик.
  • Несколько очень грустных истории про конверсию, электронную торговлю и кратный рост.

Спикер предупреждает, что готовых решений в докладе не будет. В чате на ютубе пишут, что спикер — няша. Редакция согласная, но, увы, кроме няшности — ни о чём.

Тут предлагают парсить irecommend, но мы пока не понимаем, как они парсили отзывы и как поняли, что накрутка. Задали вопрос — выяснились, что парсили через библиотеки под питон, а насчёт фейковых отзывов — ну просто почитали и не поверили, увидели фальшь в тексте.
Прим. ред. Читайте Максима Ильяхова «Как определить фальшь в рекламе и отзывах»

Чтобы понять проблемы сайта, смотрите, где отваливается ваша аудитория. Размечайте на сайте всё, что возможно. Это, конечно, аналитическая наркомания, но зато полезно.

О, следующий пример — Тинькофф Страхование. Спикер шутит: «Тинькофф — это мафин, Тинькофф — это смузи», — но полезного не рассказывает. Наша редакция рекомендует: чтобы делать A/B тесты без разработчиков, используйте сервис «Оптимайзли», и будет вам счастье. А то у вас будут грустные истории, как у спикера.

И последний доклад интернет-маркетологам: об аналитике

Аналитик здорового человека организует сбор данных, анализирует их, интерпретирует, готовит решения для бизнеса, прогнозирует, что получится, и следит за результатами.

Алексей Иванов из «Айси маркетинг» называет возможные причины низкой конверсии:

  • неконкурентоспособное предложение;
  • низкое качество посадочной страницы (несоответствие ожиданиям);
  • структура трафика (время, типы устройств);
  • специфика аудитории.

Презентация Алексея Иванова «Интерпретация данных веб-аналитики», 8,2 Мб, ПДФ


В продолжение темы, которую затронул последний по счёту спикер. В Биодинамической редакции убеждены, что если у застройщика нет продаж, тому четыре причины:

  • сайт говно;
  • реклама говно;
  • строит говно;
  • продажники мудаки.

Тема объёмная, поэтому об этой «мантре» расскажем отдельно. Кто дочитал — тот молодец.

Cделали два посёлка из одного

В апреле мы написали, нарисовали, сверстали и запустили две промостраницы для посёлков «Берег Вяземских» и «Берег Вяземских Плюс».

Старт работы: 10 апреля, пуск: 26 апреля 2016 года

Главред: Ника Троицкая
Маркетинг и аналитика: Виталий Бахвалов
Текст: Вика Плотаненко
Дизайн и вёрстка — команда «Кодельной»: Алексей Проворов, Лиза Позднякова, Кирилл Чернаков, Илья Страйкóв

Запустили «Земактив»

Нарисован, свёрстан и запушен «Земактив»: http://promo.zemaktiv.ru — сайт об участках и домах в Подмосковье.

Дизайнил Алексей Проворов, верстал Арсений Максимов, технически руководил Илья Страйкóв.
Текст писала Вика Плотаненко.
Главредила Ника Троицкая, флексила вместе с Виталием Бахваловым, которому тоже збазиба.

Биодинамическая редакция нарисовала себе логотип с принципами

У нашей Биодинамической редакции позавчера появился свой логотип с принципами. Вика придумала метафору с виноградом, а я сформулировала принципы и нарисовала знак так, чтобы они подружились.

Принципов пять: режим антиговна, диктатура редактуры, ручная работа, итерационный подход и винное доверие.

Режим антиговна

Для логотипа Вика предложила условную гроздь винограда. Виноград олицетворяет биодинамику и символизирует связь с природой и любовь к настоящему. Если вам нужен редактор, чтобы впаривать заведомо плохие дома, мы не сможем помочь, так как не врём в тексте и дизайне.

Диктатура редактуры

Лоза в форме буквы «Р» находится над гроздью и заявляет диктатуру редактуры. Если ради красивостей в дизайне надо сократить текст в ущерб смыслу, решение принимает не дизайнер, а редактор. Если в абзаце в готовом сайте появится некрасивый правый край, мы можем изменить текст за день до релиза. Поэтому нам важно быть на связи с тем человеком на стороне застройщика, который финально согласует всё и выше которого нет согласователей.

Если ваш маркетолог захочет использовать в тексте манипуляции и «шокценамаркетинг», чтобы сделать текст более продающим, мы будем против и отговорим маркетолога. Хороший текст и дизайн не замечаются так же, как ваш клиент не замечает, если общается с воспитанным менеджером. Но как только клиент встречает быдловатый или манипулятивный текст, он чувствует отторжение. Это влияет на то, как клиент воспринимает застройщика, в итоге — влияет на репутацию. Репутация работает не на конкретный месяц, а на годы будущих продаж. Поэтому мы не согласны рисковать ею ради того, чтобы маркетолог выполнял план продаж одного месяца ценой будущих.

Кун-фу редактора сильнее, чем кун-фу маркетолога.

Ручная работа

Виноград я рисовала кистью, чтобы намекнуть зрителю о ручной работе редакции. Писатель не генерирует текст в Яндекс.Рефератах, а дизайнер не использует картинки из интернета. Если у вас нет фотографий со стройки, мы сами найдём фотографа и организуем съёмку.

Итерационный подход

Три, две и одна ягода винограда напоминает нам итерационный подход, который мы используем в работе над проектом. Самая объёмная — первая часть итерации: мы собираем информацию и работаем над целями, структурой и текстом. Во второй части полируем текст и собираем дизайн. Третья часть — запускаем проект и исправляем ошибки.

Винное доверие

Мы приносим куда больше пользы, если застройщик общается с нами честно, в идеале — как после бокала вина. Мы знаем, что в стройке и крупных компаниях бывает множество ограничений, о которых страшно рассказать человеку не из компании. Но убеждены, что редактор для застройщика — как адвокат для обвиняемого. Если мы понимаем настоящие ограничения, то предложим решения, которые и решат задачу застройщика, и сохранят его репутацию, и защитят инсайдерскую информацию. Для нас естественно защищать коммерческую тайну клиента, как свою, потому что наши проекты с застройщиками многоэтапные и долгосрочные, их невозможно вести без доверия.

Принципы важнее, чем знак винограда с лозой в виде буквы. Не исключаю, что со временем мы поменяем знак, а принципы — дополним.

Ника Троицкая

Цикл статей о недвижимости для Тинькофф Журнала

В конце 2015 я начала писать для Тинькофф Журнала: делюсь инсайдами из мира застройщиков, обращаю внимание читателей на неочевидные вещи.

Первые три статьи цикла:

Скоро:

Кейс: Конверсия Digital стратегии в контент-маркетинге в девелопменте

Сегодня все чаще высокая аффинитивность контент-маркетинга меняет концепции продакт-плейсмента и требований к креативу. Наши коллеги по программатик перфоманс маркетингу показали, как они по-новому концентрируют имидж продукта. Поэтому мы пришли к выводу, что партисипативное планирование РОИ достижимо в разумные сроки. Как запускать диджитал-кампании для девелопмента, которые активизируют институциональный имидж, — в сегодняшней статье.

1. Определить желаемый ROMI

Селекция бренда на рынке недвижимости амбивалентна, поэтому в нашем случае медиапланирование одновременно допускало стиль менеджмента, не считаясь с затратами. Таким образом, управление брендом на основе результатов рекламной кампании искажало наш тактический имидж, а атрибуционное моделирование, напротив, ускоряло креативный баинг и селлинг. В итоге идеальный медиаплан транслирует только принцип восприятия, именно поэтому узнавание бренда поразительно коррелирует с контент- и инбаунд-маркетингом.

Рыночная информация стремительно консолидирует конверсию. Айдентити бренда определяет стратегический принцип восприятия пре-кампейнов и кампаний. Наряду с этим, CPC и CTR традиционно синхронизируют диджитал-маркетинговый медиаплан. Поэтому определение ROI и, соответственно, ROMI помогает сконцентрироваться на контенте и диджитал метриках.

Определение ROMI помогает сконцентрироваться на контенте и диджитал метриках

2. Придумать концепт креатива

Мы предположили, что сегментация рынка ускорит достижение KPI для нашего контента. Для этого решили использовать стимулирование коммьюнити без оглядки на авторитеты, чтобы экономить стратегический маркетинг. Оказалось, что привлечение кастомизированных аудиторий специфицирует популярный жизненный цикл в диджитале гораздо глубже, чем в офлайне. Мы сконцентрировались на концептах, которые никогда не транслировали в диджитале, но которые показывали высокие аффинити-индексы в офлайне у наших аудиторий.

3. Написать релевантный контент

Девелопмент очень специфичен, поэтому для создания релевантного контента для выбранных концептов мы привлекли команду девелопмент-райтеров. По мнению аналитиков отрасли концепция нашего контента транслирует креативный отраслевой стандарт, что позитивно сказывается на показателях вовлеченности. Пост-анализ контента показал идеальное отражение конвергентного рекламного брифа, что, как водится, никак не связано с продажами или каким-либо полезным действием.

Пост-анализ контента показал идеальное отражение рекламного брифа

По сути, тот стратегический контент-маркетинг, который мы предложили, поддерживает девелопмент в диджитале, и больше ничего.

4. Использовать Call-to-actions

Перед запуском пре-кампейна мы использовали колтуэкшены в контенте, который планировали использовать для SWOT-анализа и основной контекстно-маркетинговой кампании. Контентно-ориентированное издание экономит экспериментальный PR и CY, но по факту мы этого не увидели.

Почему?

Оказалось, что таргетирование помогло синхронизировать только CTR и CPC и получить по всем пре-кампейнам высокий кликрейт, конверсию и перевыполнить KPI — но это все никак не сказывалось на поставленной задаче. Однако одинаковые ключи в пре-кампейнах, которые отличались контентом, дали нам разные показатели конверсии, поэтому при запуске основной кампании мы сосредоточились на накопленном CTR наиболее эффективного пре-кампейна.

5. Переупаковать контент для других каналов

Многие диджитал-агентства считают этот этап пустой тратой времени, однако наши рисёрчи в контент-маркетинговых контекстных кампаниях показали, что именно в девелопменте переупаковка контента помогает повышать ROMI кампаний в разы.

Использование программатик-подходов для определения эффективных каналов коммуникаций однозначно показывает, что рейт-карта концентрирует анализ customer LTV, особенно если речь идёт о перформанс-контентном маркетинге. Исследование LTV в девелопменте многомерно, поэтому мы задействовали атрибуционно-когортное моделирование. Это нам помогло измерить LTV каждой когорты, что привело в итоге к накопленному эффекту бабочки в моделировании спроса на девелоперском рынке.

Привлечение аудитории с помощью продуманного перформанс-контентного маркетинга деятельно притягивает общественный медиамикс, при этом помогает снижать CPC и увеличивать коэффициенты вовлечённости. Создание приверженного покупателя уравновешивает product placement. Взаимодействие корпорации и клиента, суммируя приведенные примеры, деятельно изменяет институциональный рекламный контент.

Продуманный перформанс-контентный маркетинг помогает снижать CPC и увеличивать коэффициенты вовлечённости и LTV

Кейс: Студия креативного перформанс-контентного маркетинга, инбаунд- и контекстных стратегий «Биодинамическая редакция»
Медиадиректор проекта: Ника Троицкая
Senior менеджер девелопмент-райтинга: Вика Плотаненко
Директор по аналитике и атрибуционно-когортному моделированию: Виталий Бахвалов

Как сверстать промостраницу. Нюмарк

Пару недель назад в Школе редакторов, где я учусь, было задание — написать текст для промостраницы. Можно было и сверстать — но это было дополнительное задание, за которое баллы не начисляли. Я эту страницу таки сверстала по двум причинам:

  1. я учусь верстать в Тильде, поэтому мне важна эта дополнительная практика;
  2. в Гугль-документах я бы верстала дольше и неаккуратнее.

Спустя неделю после того, как мы сдали работы, Максим Ильяхов провёл вебинар о промостраницах, где влетело всем: и тем, кто небрежно выполнил задание, и тем, кто поленился сверстать, и тем, кто взял видео с диджеем в синей кепке и не подписал часть фотографий (это я). Критику, правда, он совместил с рассказом о том, как надо верстать промостраницы. Я решила рассказать, как делала промостраницу сама, а потом — как рекомендует Максим.

Как я делала промостраницу

Задание было для меня сложным, потому что надо было продавать продукт, о котором я ничерта не знала, — диджейский контроллер Numark NS7.

Изучила информацию

Гуглить поначалу было лень, поэтому я позвонила другу-диджею и примерно с час задавала ему тупые вопросы. Более-менее вкурила, что такое этот Нюмарк, кому, почём и как его продавать. Это называется «определилась с позиционированием».

Собрала контент и аргументы

Ещё часа два я сёрфила по диджейским форумам — смотрела, кто продаёт такие или подобные контроллеры, на что обращает внимание. Часа полтора ушло на просмотр роликов на Ютюбе, в отдельных вкладках пооткрывала те, которые понравились, чтобы потом вставить их в промостраницу. Так я собрала аргументы, важные для целевой аудитории, и на их основе написала структуру промостраницы. Эта часть работы у меня заняла весь вечер четверга.

Сверстала первый черновик

В пятницу я открыла Тильду и сразу стала писать и верстать «на боевой»: расставила видосы и картинки, написала текст. Получилось примерно такое полотенечко:

Это не страница, а какая-то тощища. Унылая такая штука, которую скучно даже просто полистать, хоть картинки и были хорошие.

Переделала вёрстку

Следующим шагом я сломала ритм — некоторые картинки поставила в ряд, а из других вырезала и отфотошопила нужный кусок и поставила его в двухколонник вместе с текстом:

Проверила и причесала

Дальше проверила текст на вертикальные отступы и висячие предлоги, добавила фавикон и опубликовала страницу за 15 минут до дедлайна. В общей сложности на промостраницу у меня ушло 12 часов чистого времени.

Сначала сделала, потом написала план действий

  1. Изучила продукт.
  2. Определилась с позиционированием.
  3. Собрала контент.
  4. Написала структуру, текст, расставила иллюстрации.
  5. Сломала ритм.
  6. Проверила отступы и висяки.
  7. Добавила мелкие няшности и опубликовала промостраницу.

См. также: совет об аудитории, цели и задаче, о структуре промостраницы, о связи интерлиньяжа и отступов, как собрать страницу без иллюстраций и с иллюстрациями.

Как рекомендует Максим (краткая версия)

  1. Исследовать тему:
    • почитать интернеты;
    • посмотреть ролики на Ютюбе;
    • спросить самого Макса, что же это за контроллер такой;
    • посмотреть вживую — подходит для москвичей, так как Нюмарк стоит в Коворкафе в Москве.
  2. Определить позиционирование.
    • В задании Максим намекнул, что позиционирование очень важно. Когда я читала пост в блоге, то поняла, почему: пост был понятен только супермегаультрадиджеям, а они из такого контроллера уже выросли, предпочитают поновее, хоть оно и стоит раза в три больше. А вообще такой контроллер, да, подходит или профи, или новичкам.
  3. Выбрать главную ценность.
    • Контроллер работает так же круто, как и виниловый проигрыватель, но избавляет владельца от хлопот с иглами, виниловыми пластинками и прочих диджейских бед.
  4. Собрать структуру:
    • Заголовок — в нём объявить товар, цену и ценность;
    • I пояс промостраницы: назвать товар и условия;
    • II пояс: доказать ценность;
    • III пояс: снять опасения;
    • концовка: товарное предложение + условия.

Что я не сделала из важного

Я приступила к домашке впритык, поэтому не показывала Максиму промежуточный вариант страницы, в отличие от студентов-дизайнеров с параллельного курса. Так я упустила возможность сразу сделать страницу лучше.

Я не подумала расспросить Макса как владельца этого самого Нюмарка о свойствах и прелестях контроллера. Этим я могла сэкономить кучу времени на поиске информации.

См. также: cовет о планировании не впритык, книгу Роланда Хантфорда «Гонка лидеров» и Энди Уира «Марсианин».

[Линейная структура] Преждевременные еноты

Структуру текста сводят к трём типам: линейная, параллельная или пирамидальная. Линейные структуры идут по времени от начала до конца: события происходят одно за другим. Если бы события происходили в обратном направлении или как-то иначе, история была бы бессмысленной.

В одном из заданий Школы редакторов был вопрос в тесте:
Заголовок статьи — «Преждевременные еноты». Какая может быть структура?
— Линейная
— Пирамидальная
— Параллельная
— Структуры может не быть

Я решила написать статью о преждевременных енотах в линейной структуре.
Саша Волкова написала в параллельной, а Лена Волкова — в пирамидальной структуре.

Преждевременные еноты

Когда-то все еноты были своевременными. Каждое утро перед рассветом они крались к домам порядочных американцев и находили те, где в двери был вход для кота. Они приоткрывали лапой кошачью дверку, тихонько вытаскивали из дома коврик и убегали к себе с добычей. На рассвете возле ручья можно было застать енота, который полоскал свежесворованный коврик. Но однажды в Америку приехал Герман Геринг, главный нацистский лесничий. Он поймал енотов и отправил их в Европу.

Еноты сидели в клетке в грузовом отсеке на корабле, который плыл из Нью-Йорка в Гамбург. В клетке было тесно, а в грузовом отсеке темно. Поднялся шторм. Самого маленького енота укачало раньше всех. Малыша стошнило. Потом к бедолаге присоединились и остальные.

Через восемь суток клетку с обессиленными енотами выгрузили в порту Гамбурга, переставили в грузовик и повезли в берлинский зоопарк. Когда енотов выпустили в вольер в зоопарке, они хотели только одного: спать.

Еноты проснулись в полдень и оторопело уставились друг на друга. «Время воровать коврики!» — кричали внутренние биоритмы. «Какие коврики, ещё светло, надо дождаться темноты», — тормозил здравый смысл. Еноты не знали, что существует разница во времени между Америкой и Германией, и что надо привыкать к новым часам.

Три недели ушло у енотов на то, чтобы вырыть подземный ход. Они сбежали в Австрию, но и там разница во времени осталась, а биоритмы отказывались верить рассудку. Еноты поселились в небольшом лесу неподалёку от австрийской деревушки, жители которой рано уезжают на работу в соседний город. В полдень еноты находят дом, где в двери есть вход для кота. Они приоткрывают лапой кошачью дверку, вытаскивают из дома коврик и убегают к себе с добычей.

Каждый вечер на закате возле ручья можно застать преждевременного енота, который полощет сворованный коврик.

Математическая функция, выражающая ум всех людей планеты

В понедельник я сбежала из офиса, чтобы посмотреть вебинар о борьбе за внимание. Рассказывал Максим Ильяхов. Ничего такого, с чем бы я не согласилась: да, глупых больше, да, для них писать проще. Умных меньше, для них писать сложнее. Максим нарисовал треугольник, чтобы изобразить обратную зависимость между количеством людей и их умом:

И тут взбунтовался мой внутренний математик. Треугольник — не функция, он не опишет зависимость, а здесь должна быть зависимость, то есть функция. Максиму простительно, он гуманитарий, а я заморочилась.

Идеальная функция для этой ситуации — гипербола. Функция, в которой чем больше число по оси икс (оси абсцисс), тем меньшее значение принимает функция по оси игрек (ординат). Чем больше людей, тем глупее каждый из них. Общее количество людей — площадь неправильной фигуры, ограниченной снизу осью икс.

Самое забавное, что при отрицательных значениях функция тоже имеет смысл. «Минус люди» — это гипотеза: на сколько бы мир стал умнее, если бы в нём людей стало на сколько-то меньше. Общий интеллект планеты — фигура вдоль оси игрек.

Тот же график можно использовать для иллюстрации зависимости между усилиями (по оси абсцисс) и прибавлением мозгов (по оси ординат), только коэффициент функции должен быть отрицательный, тогда зависимость верная, и ум прибавляется нелинейно:

Для продвижения на каждую следующую ступень интеллекта надо приложить сильно больше усилий.
Гипербола в чистом виде: y = a/x, a < 0.

2015  

Задача с курса Игоря Штанга «Типографика и вёрстка»

Дано: плохая таблица.
Задача: исправить.

Решение:
Собрать главные условия кредитов в небольшую таблицу, а все особенные штуки вынести в текст. В итоге получилась статья.

Как купить офис без денег

Арендовать офис невыгодно. Стоимость аренды растёт, офис нельзя перепланировать или отремонтировать. Если вы определились с расположением офиса, имеет смысл купить его вместо аренды.

Средняя стоимость квадратного метра офисов в Новосибирске — 90 тысяч рублей. Чтобы не вынимать из оборота компании сразу 5—15 миллионов, возьмите кредит в банке. Мы изучили предложения четырёх популярных банков, которые выдают кредиты на покупку коммерческих помещений. Если вы решили покупать офис, статья — для вас.

Залог и первоначальный взнос

Залог нужен, если заёмщик обанкротится и не выплатит деньги по кредиту. В этом случае банк продаст офис сам, чтобы получить деньги по кредиту. После того, как вы погасите долг перед банком, офис выведут из-под залога, и вы оформите на него право собственности.

Банки выдают кредиты под залог приобретаемой недвижимости, но только Райффайзенбанк готов взять в залог любую недвижимость. Это удобно, если вы планируете оформить право собственности на новый офис раньше, чем погасите кредит.

Первоначальный взнос составляет 20 % стоимости покупки. Больше можно, меньше — нет. Правда, Райффайзенбанк и в этом случае ведёт себя гибко и готов обсудить индивидуальный размер первоначального взноса и процентную ставку по кредиту. Чем выше первоначальный взнос, тем ниже процентная ставка.

Условия кредитов для коммерческой недвижимости

Погашение кредита и ограничения

Досрочно и без комиссий гасят кредиты в Райффайзенбанке, Росбанке и Солидарности, при этом банк «Солидарность» предлагает аннуитетные и дифференцированные платежи.

Кредит в Райффайзенбанке дадут компании, которая работает больше года, а комиссию за оформление попросят в Росбанке: 0,3—1,5 %. В других банках таких ограничений нет.

Условия кредитов на покупку офиса различаются, поэтому тщательно взвесьте, что вам важно в первую очередь: получить кредит на большую сумму и долгий срок или снизить сумму ежемесячного платежа. Выберите два-три банка и назначьте встречу с кредитными специалистами. Решение в пользу конкретного банка принимайте после предварительных расчётов, так как на встрече вам могут предложить более выгодные условия, чем в стандартных кредитных программах.

Тест-драйв квартир

Текст для промостраницы Сибакадемстроя.
Аудитория: иногородние посетители сайта. Хотят купить квартиру в Новосибирске, но переживают
Цель: Записать на тест-драйв
Задача: Рассказать о пользе тест-драйва. Почему он хорош и что в него входит

Тест-драйв квартир

Когда выбираешь квартиру, смотришь на цену, планировку и расположение дома. Но если живёшь в одном городе, а покупаешь квартиру в другом, то выбирать становится тяжелее. Для таких случаев мы сделали тест-драйв квартир.

Что такое тест-драйв квартир

Тест-драйв — бесплатная программа, по которой мы встретим вас в аэропорту или на ж.-д. вокзале, проведём экскурсию по кварталу на Декабристов и Панораме. После обеда в ресторане «Бирман на речке» привезём вас в микрорайон «Европейский берег». В Европейском береге разместим в двухкомнатной квартире, в которой вы живёте до следующего дня.

Что входит в тест-драйв

Для тест-драйва предложим вам квартиру 54 кв. м на третьем этаже. Мы сделали в квартире отделку, расставили мебель, завезли бытовую технику и посуду, подключили телевидение и интернет. В ванной комнате приготовили полотенца, халаты и душевые принадлежности.

Вы прогуляетесь по микрорайону, если захотите — прокатитесь на велосипеде, сыграете в волейбол или футбол, поучаствуете в тренировках, которые трижды в неделю проводятся для жителей Европейского берега. Велосипед, самокат, футбольный и волейбольный мяч мы вам предоставим.

Почему тест-драйв полезен

Главная идея тест-драйва — самостоятельно прочувствовать, каково жить в «Европейском береге». Похлопать входными дверьми, окнами, проверить напор воды в душе. Пообщаться с жителями — посмотреть, какие люди и как у нас живут. Мы считаем, это важно знать, чтобы покупать квартиру взвешенно.

Как записаться на тест-драйв

Заполните заявку — менеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и согласует время для тест-драйва. Уточнит, с какой табличкой встречать вас и где: в аэропорту или на вокзале.

(форма) (кнопка «Записаться»)

Инструкция по инстаграму для коллег из Сибакадемстроя

Я отвечаю за официальные аккаунты Сибакадемстроя в соцсетях. В инстаграме мои коллеги часто постят классные фотки со строек, и хочется их репостнуть в официальный инста-САС, но находить фотографии без хэштегов тяжело. Мы подготовили инструкцию по инстаграму, чтобы приучать коллег правильно постить фотки о работе.

Эту инструкцию офис-менеджеры разослали всем сотрудникам.

Как публиковать фотографии о Сибакадемстрое и наших проектах

Бывают крутые фото со строек. Бывают смешные — из офисной жизни. Мы подготовили инструкцию, как лучше публиковать фотографии в инстаграме. Если у вас инстаграма нет, это не страшно. Мы расскажем, как и кому отправить фотографии, чтобы они попали в официальный инстаграм Сибакадемстроя.

Что такое хэштег и зачем он нужен

Хэштег — это специальная метка, которая помогает потом найти фотографии в инстаграме. Хэштег выглядит так, например: #Сибакадемстрой — знак диеза и слово, которое мы хотим превратить в хэштег. Инстаграм находит по этому слову фотографии, к которым указали такой хэштег.

Какие хэштеги использовать?

#Европейскийберег — для фотографий, связанных с микрорайоном Европейский берег,
#кварталПанорама — для квартала Панорама;
#кварталНаДекабристов — для квартала на Декабристов,
#Сибакадемстрой, #Новосибирск, #Брусника, #жизньвБруснике — общие хэштеги компании для каждой фотографии.

Что если у меня нет инстаграма?

Если у вас нет аккаунта в инстаграме, но вы сделали крутые фотографии, отправьте их нам через вотсап. Мы вышлем вам приглашение в группу в вотсапе, куда все будем отправлять фотографии. Чтобы получить приглашение, напишите свой номер телефона и имя Веронике Троицкой на +7 (983) 306-••-•• или •••••sastroy@gmail.com.


Лучшие фотографии попадут в официальный инстаграм Сибакадемстроя, получат множество лайков, а их авторы — приятные подарочки.

Пост про обновления сайта на корпоративном портале

Когда обновляешь интерфейс сайта, об этом знают только разработчики, верстальщик и ты сам. Для коллег такие вещи иногда становятся неприятным сюрпризом. Так быть не должно, поэтому я стараюсь писать об обновлениях на корпоративный портал Сибакадемстроя. В марте пост получился такой:

Sastroy.com: обновления марта

2015 год в Сибакадемстрое объявили «Годом риэлтора», но в онлайне мы дополнительно анонсировали «Год постоянных улучшений сайта». Статья посвящена самым интересным изменениям на сайте Сибакадемстроя, которые мы сделали за март.

Улучшили поля ввода информации

Было: «Представьтесь, пожалуйста» и «Как с вами связаться?». Нам писали имена с маленьких букв и электронную почту вместо телефона.

Сложно продавать, когда общаешься только в почте.

Сперва мы переименовали поля в более очевидные «Имя», «Телефон» и «Электронная почта». Потом добавили «подсказки». Теперь при заполнении поля «Имя» пользователь видит их:

В зависимости от того, что пишет пользователь, сайт предлагает варианты имени, отчества и фамилии:

Та же логика работает при заполнении поля «Электронная почта». Предлагаем наиболее распространённые почтовые сервисы не писать, а выбрать из списка. C корпоративными доменами не всегда всё гладко, но yandex.ru, gmail.com и даже ngs.ru наш сайт понимает.

В поле «Телефон» добавили так называемую «маску ввода». Когда ставишь курсор в поле, сразу видишь, в каком формате писать телефон:

Изменили навигацию в разделе «Пресс-центр»

Раньше нужно было нажать в верхнем меню «Пресс-центр», потом выбрать «Новости», «Публикации» или «Отзывы» — и снова нажать. Чем отличались новости от публикаций, было непонятно.

Мы слили новости и публикации в один раздел, назвали его «Новости». Любому теперь понятно — здесь всякие тексты про компанию и около стройки. И открывается в один клик — без меню-выпадайки. А отзывы перенесли в раздел о компании.

Планируем вообще избавиться от меню-выпадайки, но это — со временем.

UPD. Сегодня меню выглядит так:

Упростили звонки в офис для мобильных

Теперь пользователи, которые зашли на наш сайт с телефона, могут позвонить нам в два нажатия:

Зелёная анимированная кнопка вызова работает только на мобильных, с компьютера не отображается. Когда пользователь нажимает кнопку, телефон предлагает позвонить нам. Решение подсмотрели в московском Лексусе.

Три истории о клиентском сервисе — из книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов»

В марте я делала для коллег из финслужбы и отдела строительства презентацию о клиентском сервисе. Рассказывала, что используем у нас в Сибакадемстрое, как это работает. И заодно добавила три истории из книги Джека Митчелла.

«Просто дайте им ложку»

«О предоставлении полномочий говорит также Эдвард Вестморленд, владелец сети ресторанов Eddie Papa. Его лозунг — „Просто дайте им ложку“ — также появился благодаря личному опыту. Однажды, во время посещения магазина с мороженым, постоянным покупателем которого он являлся, Вестморленд попросил у продавца длинную, более удобную для его маленькой дочери ложку. Просьба, которую сотрудники магазина до этого всегда выполняли, вдруг получила отказ — за ложку попросили доплату. После удивленного замечания клиента о том, что раньше за ложку платить не приходилось, продавец обратился к менеджеру, который подтвердил, что ложка стоит 10 центов. С тех пор Эдвард Вестморленд в магазин не возвращался.

Став владельцем собственного ресторанного бизнеса, он внушает своим сотрудникам: „никогда не говорите гостю, что вам нужно посоветоваться с менеджером — просто дайте ему ложку“. Любую ситуацию можно и нужно обсудить с менеджером, для того, чтобы определить наилучший выход из положения — но уже на будущее, после того, как гость уйдет. В момент же возникновения ситуации сотрудники имеют право сами принимать все необходимые решения.»

Платье за 175 долларов

«Стенли Маркус рассказывает историю, случившуюся с ним в первые дни его работы в магазине. Одна дама купила бальное платье, отделанное кружевами ручной работы. Она забрала его домой, один раз надела и, со слов Стенли, „принесла его в таком состоянии, как будто она в нем боролась, и попросила вернуть ей деньги“.

Стенли вернул ей деньги — с улыбкой, рассудив, что заменить клиента будет намного дороже, чем платье за 175 долларов (это было в 1932 году). Он оказался прав. „В течение многих лет, — пишет Стенли, — эта женщина потратила у нас 500 000 долларов“.»

Магазин одежды в городке с населением 28 000 человек

«Сегодня у нас два магазина в Коннектикуте, Mitchells и Richards. Наш оборот превышает 65 миллионов долларов в год. И это в Уэстпорте, городе с населением всего лишь 28 тысяч человек, и в соседнем Гринвиче, население которого вдвое больше. Примерно каждая вторая семья — наши постоянные покупатели. Однажды мы подарили им очень приятный и запоминающийся опыт покупки — несколько объятий, и это заставляет их приходить к нам снова и снова.»

Ментальная карта по Огилви «О рекламе»

Когда я читаю интересные книги, то делаю ментальные карты по ним. Потом проще вернуться и вспомнить ключевые моменты. Эта карта — как создавать рекламные объявления, которые работают:

Пока писала, обратила внимание. Огилви написал книгу в 1983, сейчас 2015. Видимо, тогда тоже был холивар о длине текста. Вот Огилви и писал: «Используйте длинный текст вместо короткого». Хотя я тысячу раз слышала: «О нет, это слишком длинная статья, люди её не прочитают». Люди не читают скучное, а не длинное.

Почитайте ещё Cовет о полноте и краткости.

Письмо для Сибакадемстроя про черновую отделку, весна 2015

Оригинал — в рассылке Сибакадемстроя. Цены примерные и новосибирские.

Отделка квартир в новостройках

Когда выбираешь новостройку, есть вещи понятные, а есть — непонятные. Сначала смотришь на цену, срок сдачи и расположение дома, и вроде всё очевидно. Когда же доходишь до информации об отделке, запутываешься в терминах. В нескольких статьях мы разберёмся с тем, какая отделка бывает и что в себя включает.

В строительстве нет единых стандартов для отделки. Застройщики лукавят, чтобы продать побольше, поэтому используют термины типа отделки «под ключ» и «под самоотделку». Это путает.

Мы насчитали 12 названий отделки и выделили из них три группы: черновая, улучшенная черновая и чистовая. Сегодняшнее письмо — про черновую.

Черновая отделка

Где бывает. У недорогих застройщиков.

Что включает. Стены между квартирами, окна и входные двери. Застройщик подведёт электричество к распределительной коробке в квартире, построит водопровод и канализацию. Но квартира выглядит, как бетонная коробка.

Чем хороша. Ценой. Застройщик тратит на квартиры с черновой отделкой меньше денег, поэтому продаёт их дешевле. Черновая отделка выгодна для тех, кто экономит во время покупки.

Чем ужасна. В этой квартире нельзя жить. Если сэкономили на покупке, потом потратитесь на финишную отделку. Даже если сами умеете штукатурить и перфорировать, то для стяжки пола придётся нанимать рабочих. Ремонтники с руками из плеч стоят дорого, и найти их можно только по рекомендации. Даже так отделка квартиры займёт полгода — быстрого переезда не ждите.

Вкладывать в квартиру придётся, но поэтапно: сначала покупка, потом большой ремонт.

Новость для компании Брусника в Екатеринбурге, осень 2014

Новость компании-застройщика в Екатеринбурге для городского новостного портала Е1 и сайта компании.

Росвоенипотека аккредитовала ЖК «Каменный ручей» по программе «Военная ипотека»

Жилой комплекс «Каменный ручей» стал первым проектом компании Brusnika в Екатеринбурге, который аккредитовали по программе военной ипотеки.

«Это большое преимущество и для участников программы, и для нас как застройщика, — комментирует директор по маркетингу и продажам компании Максим Филин. — Когда дома почти достроены, обычно уже не остаётся выбора для потенциальных покупателей, мало ассортимента. В нашем случае — нам есть, что предложить военнослужащим, а им есть, из чего выбрать. Кроме ассортимента, с 15 октября по 15 ноября для покупателей по военной ипотеке мы предоставим скидки от 50 до 150 тысяч рублей».

Участники получают свидетельство о праве на получение целевого жилищного займа спустя три года после подачи рапорта на включение в программу «Военная ипотека». Государство выделяет им на покупку жилья 2,35 млн рублей.

Воспользоваться программой можно несколько раз. Кроме этого, можно получить налоговый вычет за жилье, купленное с помощью военной ипотеки.

Первоначальным взносом в ипотеке станет та сумма, которая уже скопилась за три года на счете военнослужащего. Если выбранная квартира дороже 2,35 млн, то недостающее покупатель добавляет из собственных денег — на эту разницу тоже можно получить ипотечный кредит.

Екатеринбургский филиал «Связь-банка» — партнёр ФГКУ «Росвоенипотека» — аккредитовал жилой комплекс «Каменный ручей» по этой программе. Военнослужащие — участники накопительно-ипотечной системы — могут обратиться в офис застройщика или банка, чтобы получить квартиру в строящемся жилом комплексе.

Если вы уже присмотрели квартиру в «Каменном ручье» и хотите использовать программу «Военная ипотека», возьмите с собой:
— паспорт,
— второй документ: СНИЛС, ИНН или водительское удостоверение,
— накопительный ипотечный сертификат (НИС).

Специалисты по ипотеке помогут подготовить пакет документов и расскажут, как перевести средства с вашего накопительного счёта. Банк проверяет документы и утверждает кредит, после чего вы подписываете договор целевого жилищного займа с Росвоенипотекой. Это организация при Минобороны, которая отвечает за перечисление вам бюджетных средств.
Теперь остается подписать договор об ипотечном кредите в банке или в офисе застройщика и купить жилье.

Отзыв о курсе Максима Ильяхова «Информационный стиль и редактура текста»

Я не редактор (пока), не контент-маркетолог и не пиарщик, но с текстом работаю постоянно, потому что отвечаю за сайт и онлайновый маркетинг компании «Сибакадемстрой» и пишу рассылки о новостройках. На курсе Максима Ильяхова «Информационный стиль и редактура текста» училась дважды, с перерывом в год. Горячо рекомендую курс тем, кто пишет.

На трёхдневном курсе весной 2014 научилась избавляться от словесного мусора в тексте и добавлять факты. После курса столкнулась с проблемой: инфостиль — такая штука, которая в голову легла, и уже обратно никак. «Раззнать» не получается. Поэтому писала статьи не за три дня, а по три недели. Как плохо — понимала, а автоматически хорошо не получалось. Спасает практика после курса, чем больше — тем лучше.

Мне понравилось, что в 2015 году курс стал четырёхдневным. Под конец дня чувствовала себя живее — заканчивали не в 11, а в 9 вечера. Стало больше примеров полезного и неполезного текста. Максим включил в курс дидактику: как вводить читателя в тему, выстраивать с ним отношения, как распределять полезную информацию. Добавил весёлый блок об иллюстрациях и подписях к ним. Раньше только касались темы об управлении вниманием, а теперь уделили чуть ли не полдня. Появился крутой раздел об интерфейсах, поэтому у меня прибавилось работы по сайту. Тренируюсь писать текст с «железобетонной» структурой.

За год упрямого стремления к инфостилю стала писать легче и снова за три дня. Постепенно переписываю текст на сайте Сибакадемстроя. Настроила авторассылку для новых подписчиков и отправляю им каждую неделю статьи о новостройках. Использую «текст» в единственном числе. :-)

На курсы в бюро приходят умные и интересные люди. Один из участников прошлого курса разработал скрипт, который я после курса встроила в формы на сайте. Клиенты теперь не путают поля «email» и «телефон», а мы получаем информацию в том формате, который хотим. Другой участник показал софт — использую его в команде, с которой мы пилим сайт. Курс помогает найти единомышленников и развиваться дальше.

Преступления против информации

В апреле я училась на курсе Ильи Бирмана «Пользовательский интерфейс и представление информации». После курса делилась знаниями с коллегами. Эту презентацию подготовила для коллег из финслужбы. Больше всего «ахов» было, когда я рассказывала, почему круговые диаграммы — зло.

Статья для Сибакадемстроя про ипотеку, февраль 2015

Оригинал — в рассылке Сибакадемстроя.


Как брать ипотеку в 2015 году

Когда в декабре евро стоил 100 рублей, мы поняли: начинаются непростые времена в сфере ипотечного кредитования. И так малопонятная для неспециалиста тема вдруг стала ещё и дорогой. Наши клиенты отказывались от покупки квартиры или выбирали рассрочку, чтобы не платить ежемесячно пятьдесят тысяч вместо тридцати за ипотечный кредит. Некоторые приостановили покупку — вдруг на рынке что-то изменится? Мы разобрались, как работать с ипотекой, и делимся наблюдениями. Если вы думали об ипотеке или берёте кредит, статья для вас.


Почему подорожала ипотека

Коммерческие банки берут у Центробанка России кредиты на одну неделю, чтобы выполнять обязательства перед кредиторами и вкладчиками. Платят за кредиты по специальной ставке — ключевой. Её определяет Центробанк. Год назад ключевая ставка была 7 % годовых, в начале декабря 2014 — 10,5 %, а 16 декабря ЦБ поднял ставку до 17 %.
Коммерческие банки вынужденно повысили ставки по кредитам, чтобы работать «в плюс».

Часть банков увеличила ставку по ипотеке до 18–25 %. Так сделали Связь-Банк, Зенит, ИТБ, ЮниКредит и другие. Другие банки установили более лояльные ставки в 15–17 % годовых, но на самом деле тоже ограничили выдачу ипотеки: увеличили первоначальный взнос, требуют больше документов от заёмщика, чем раньше.

Что учитывать при ипотеке

Маркетинговые программы
Этот год станет годом маркетинговых программ в ипотеке. Банки всё равно выдают кредиты, пусть и на новых условиях. Конкуренцию на рынке никто не отменял. Чтобы привлечь заёмщиков, банки проводят акции и делают скидки на ипотеку. Людям, берущим кредит в этом году, стоит искать специальные предложения банков.

Госпрограммы
Государство, скорее всего, будет «закрывать» только текущие проблемы и имеющиеся обязательства. Точечно изменит законодательство, как пример — законопроект о помощи ипотечникам, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию. Но как таковых новых программ господдержки ожидать не стоит.

Ликвидность жилья
Если жильё ликвидное, вы продадите его при необходимости в минимальные сроки по максимально выгодной цене.

Загородные дома
Не так ликвидны, как городское жильё, потому что стоят дороже квартир в городе — и сумма кредита на них выше. При проседании рынка трудно вернуть затраты, даже если продать заложенную недвижимость.

Вторичный рынок
Квартиры на вторичном рынке продаются медленнее новостроек, так как степень износа у них выше, а инфраструктура уступает инфраструктуре в новой комплексной застройке.

Новостройки
Берите ипотеку, только если застройщик продаёт квартиры по федеральному закону № 214-ФЗ об участии в долевом строительстве. 214-ФЗ защищает вас от недобросовестных строительных компаний. Он гарантирует достоверность сведений о стройке и сдачу квартиры без дефектов в оговоренный срок или выплату неустоек.
Выбирайте квартиру в новостройке надежного застройщика, в репутации которого не сомневаетесь. Оцените опыт работы, сданы ли в срок объекты; посетите строительные площадки; уточните о сотрудничестве застройщика с местными органами власти; узнайте источники финансирования стройки. Остальное будет риском в наступающих условиях — «кривые схемы» продажи новостроек и покупка на стадии «котлована» у непроверенных, ненадежных застройщиков приводят к тому, что застройщики не достраивают жильё, а заёмщик останется с кредитом, но без нормального жилья.



Когда не брать ипотеку

В 2015 году не берите ипотеку, если у вас нестабильный доход — как у фрилансеров.
В хорошие годы ипотека имела смысл, даже если ежемесячные выплаты превышали 50–60 % от дохода, потому что можно было «добрать» доход за счет премий и повышения зарплат. Теперь такого не будет, поэтому не берите кредит «на вырост».

Когда и как брать ипотеку

Ипотека — это не панацея и не каторга, а только инструмент покупки. Подходите взвешенно к решению о кредите:
— Не ждите от государства программ поддержки.
Взвешенно оцените свою способность регулярно выплачивать ипотеку.
— Минимизируйте процент по ипотеке с помощью спецпредложений банков.
— Выбирайте ликвидное жильё.